Контакты службы поддержки Garilla Poker

Если у пользователя возникли затруднения или вопросы, он может обратиться в саппорт рума. Онлайн-служба поддержки Garilla Poker работает круглосуточно и доступна на русском, английском и других языках. Перед созданием обращения надо узнать способы связи со специалистами и изучить ряд правил.

С какими проблемами нужно обращаться в саппорт

Операторы техподдержки помогают с любыми вопросами о работе рума и развлечениях на нем.

Частые причины обращения в саппорт:

• Не удается зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
• Ошибки в персональных данных.
• Затруднения при верификации аккаунта из-за отсутствия запрошенных документов и по другим причинам.
• Невозможность установить или запустить клиент покер-рума для ПК или приложение для смартфона.
• Задержки при выплате денег.
• Ошибки при пополнении баланса.
• Непонятные моменты в правилах начисления бонусов или их невыдача.

Все ответы по умолчанию отправляются по электронной почте. Если требуется получить другим способом, об этом нужно указать в сообщении.

Перед тем как писать в техподдержку, рекомендуется заглянуть в раздел с ответами на распространенные вопросы. Ссылка на справочную информацию есть на каждой странице сайта и в игровом клиенте.

Самый эффективный способ связи со службой поддержки Garilla Poker

Проще всего обратиться в саппорт по e-mail. Адрес электронной почты покер-рума указан в правилах и на страницах официального сайта. К сообщению можно прикрепить скриншоты или фотографии документов.

Все электронные письма автоматически загружаются во внутреннюю систему отдела техподдержки. Каждой заявке присваивается уникальный номер. При необходимости сотрудники покер-рума могут запросить у игрока дополнительные сведения.

Онлайн-чат в Гарилла Покер отсутствует. Поддержка оказывается по почте или через веб-формы. Это объясняется необходимостью фиксировать каждый запрос игрока.

Правила составления обращения

Скорость ответа зависит от точности и корректности запроса. Рекомендации для его оформления:

• Нужно указать тему письма. Из нее должно быть понятно, о чем вопрос. Не рекомендуется делать заголовок длиннее 100 символов.
• Зарегистрированным пользователям нужно указать в письме информацию об аккаунте. Достаточно написать только логин. Пароль сотрудникам техподдержки не нужен.
• Проблема должна быть описана четко. При этом надо избегать эмоций и пустых слов. Нагрузка на саппорт достаточно большая, и в длинных письмах сотрудникам сложно разбираться.
• Необходимо предоставить максимум информации. Следует описывать все имеющиеся исходные данные, технические характеристики смартфона или компьютера, порядок действий до возникновения проблемы. Желательно сразу указать, какие попытки уже предпринимались для самостоятельного решения.

Для пояснения информации необходимо прикладывать скриншоты или ссылки на них. В обращениях недопустимо использовать ненормативную лексику, оскорбления администрации покер-рума или других участников. При нарушении последнего правила сотрудники могут оставить сообщение без рассмотрения.

Время ответа саппорта

Сотрудники поддержки в Garilla Poker работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Они обрабатывают все запросы в порядке очереди. Среднее время реакции на сообщения приведено в таблице.

Иногда сотрудникам требуется больше времени на решение проблемы. В этом случае рекомендуется не дублировать сообщение, а спокойно дождаться ответа. Он обязательно поступит.

Если пользователь недоволен решением техподдержки, он вправе пожаловаться администрации покер-рума. Есть также возможность обратиться к регулятору. Контакты указаны в правилах площадки.

Альтернативные варианты связи с техподдержкой Garilla Poker

Телефонная горячая линия Гарилла Покер в России и большинстве других стран не работает. Пользователям предлагается отправлять сообщения в саппорт не только по e-mail, но и через сайт или игровой клиент. Для создания обращения потребуется:

1. Открыть раздел «Справка».
2. Нажать на кнопку «Связаться с нами».
3. Выбрать тему сообщения.
4. Описать проблему, предоставить все имеющиеся данные и, если есть, скриншоты.

Создавать запросы в поддержку можно без авторизации на сайте. У Garilla Poker также есть группы в социальных сетях. Но официально помощь в них не оказывается из-за сложностей с идентификацией игроков. Соцсети можно использовать для связи по вопросам, не требующим быстрой реакции.